I. Характеристика звернення
1. За формою надходження
1.1 Поштою
1.2 На особистому прийомі
1.3 Через уповноважену особу
1.4 Через органи влади
1.5 Через засоби масової інформації
1.6 Від інших органів, установ, організацій
2. За ознакою надходження
2.1 Первинне
2.2 Повторне
2.3 Дублетне
2.4 Неодноразове
2.5 Масове
3. За видами
3.1 Пропозиція (зауваження)
3.2 Заява (клопотання)
3.3 Скарга
4. За статтю авторів звернень
4.1 Чоловіча
4.2 Жіноча
5. За суб’єктом
5.1 Індивідуальне
5.2 Колективне
5.3 Анонімне
6. За типом
6.1 Телеграма
6.2 Лист
6.3 Усне
7. За категоріями авторів звернень
7.1 Учасник війни
7.2 Дитина війни
7.3 Інвалід Великої Вітчизняної війни
7.4 Інвалід війни
7.5 Учасник бойових дій
7.6 Ветеран праці
7.7 Інвалід I групи
7.8 Інвалід II групи
7.9 Інвалід III групи
7.10 Дитина-інвалід
7.11 Одинока мати
7.12 Мати-героїня
7.13 Багатодітна сім’я
7.14 Особа, що потерпіла від Чорнобильської катастрофи
7.15 Учасник ліквідації наслідків на Чорнобильській АЕС
7.16 Герой України
7.17 Герой Радянського Союзу
7.18 Герой Соціалістичної Праці
7.19 Дитина
7.20 Інші категорії
8. За соціальним станом авторів звернень
8.1 Пенсіонер
8.2 Робітник
8.3 Селянин
8.4 Працівник бюджетної сфери
8.5 Державний службовець
8.6 Військовослужбовець
8.7 Підприємець
8.8 Безробітний
8.9 Учень, студент
8.10 Служитель релігійної організації
8.11 Особа, що позбавлена волі; особа, воля якої обмежена
8.12 Інші
9. За результатами розгляду
9.1 Вирішено позитивно (вжито заходів)
9.1.1 Задоволено
9.1.2 Задоволено частково
9.1.3 Вживається заходів
9.2 Відмовлено у задоволенні
9.3 Дано роз’яснення
9.4 Звернення, що повернуто авторові відповідно до статей 5 і 7 Закону України “Про звернення громадян”
9.5 Звернення, що пересилається за належністю відповідно до статті 7 Закону України “Про звернення громадян”
9.6 Звернення, що не підлягає розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України “Про звернення громадян”
9.7 Чекати остаточної відповіді
II. Основні питання, що порушуються у зверненнях громадян
Індекс Зміст питання
010. Промислова політика
011 Розробка та реалізація державних програм розвитку промисловості
012 Державна підтримка промислових підприємств: пільгове оподаткування та кредитування галузі, сприяння експорту промислових товарів тощо
013 Інноваційна політика розвитку машинобудівництва, модернізація виробництва та пом’якшення її соціальних наслідків
014 Подолання енергетичної залежності промислового виробництва
015 Діяльність промислових підприємств
016 Ціноутворення на енергоносії (робота галузей паливно-енергетичного комплексу)
018 Інші питання промислової політики
019 Пропозиції про зміни в законодавстві
020. Аграрна політика і земельні відносини
021 Виробництво сільськогосподарської продукції, державна політика в галузі сільського господарства, підтримка сільськогосподарських товаровиробників та переробників, реформування аграрної сфери
022 Діяльність сільськогосподарських підприємств, права та обов’язки їх учасників, орендні відносини
023 Товарне селянське (фермерське) господарство, матеріальне забезпечення, фінансова підтримка
024 Індивідуальне землекористування, садово-городні товариства, особисте підсобне господарство
025 Соціальний розвиток села
026 Право власності на землю, приватизація земельних ділянок, набуття на підставі цивільно-правових угод, безоплатної передачі, прийняття спадщини, виділення паю
027 Право земельного сервітуту, добросусідство, захист прав на землю, вирішення земельних спорів
028 Інші питання аграрної політики і земельних відносин
029 Пропозиції про зміни в законодавстві
030. Транспорт і зв’язок
031 Робота комунального та державного пасажирського автотранспорту
032 Робота залізничного транспорту
033 Робота приватних автоперевізників
034 Робота авіаційного транспорту
035 Телефонізація житла, діяльність ВАТ “Укртелеком” та приватних телефонних компаній
036 Діяльність “Укрпошти”, тарифи на послуги звязку
037 Функціонування національних та приватних теле- і радіо компаній, послуги Інтернету
038 Інші питання транспорту і зв’язку
039 Пропозиції про зміни в законодавстві
040. Економічна, цінова, інвестиційна, зовнішньоекономічна, регіональна політика та будівництво, підприємництво
041 Приватизація державної і комунальної власності, зловживання при проведенні приватизації, акціонуванні підприємств та організацій, захист прав акціонерів
042 Банкрутство підприємств, процедура санації, діяльність арбітражних керуючих і ліквідаторів, рейдерство
043 Забезпечення прожиткового мінімуму, цінова політика, відшкодування державою втрат громадян від інфляції
044 Розвиток підприємництва, діяльність комерційних структур, зовнішньоекономічна політика, захист економічних прав і законних інтересів України та суб’єктів її зовнішньоекономічної діяльності
045 Інвестиційна політика, створення і функціонування спеціальних (вільних) економічних зон
046 Регіональна політика, розвиток територій
047 Будівництво, містобудування, архітектура, промисловість будівельних матеріалів
048 Інші питання економічної, цінової, інвестиційної, зовнішньоекономічної, регіональної політики та будівництва, підприємництва
049 Пропозиції про зміни в законодавстві
050. Фінансова, податкова, митна політика
051 Бюджетний процес
052 Діяльність державних і комерційних банків інших фінансових установ, забезпечення прав вкладників
053 Повернення заощаджень, їх індексація
054 Податкова політика, діяльність податкової адміністрації, податкової міліції
055 Митна політика, діяльність митної служби
056 Отримання позики
058 Інші питання фінансової, податкової, митної політики
059 Пропозиції про зміни в законодавстві
060. Соціальний захист
061 Призначення, перерахунок, виплата трудової, соціальної пенсії
062 Визначення соціального статусу (ветеран праці, ліквідатор, учасник війни інше)
063 Надання пільг особам, які мають на це право
064 Отримання автотранспорту, інвалідних візків, протезування
065 Забезпечення санаторно-курортними путівками, їх компенсація
066 Отримання соціальних виплат, субсидій
067 Надання матеріальної допомоги
068 Реабілітації та соціального захисту інвалідів
069 Влаштування в заклади соціального захисту, діяльність інтернатів, УТОС, УТОГ
069.1 Дії та бездіяльність працівників органів соціального захисту населення та Пенсійного Фонду України
069.2 Інші питання соціального захисту
069.3 Пропозиції про зміни в законодавстві
070. Праця і заробітна плата
071 Діяльність служб зайнятості населення, працевлаштування, допомога по безробіттю
072 Звільнення, поновлення на роботі
073 Організація і охорона праці, дотримання роботодавцем законодавства про працю
074 Оплата праці, виплата зарплати, відпускних, розрахунку при звільненні, погашення заборгованості
075 Призначення, виплата регресу
076 Трудова міграція, праця за кордоном, гарантії, соціальний захист
078 Інші питання праці і заробітної плати
079 Пропозиції про зміни в законодавстві
080. Охорона здоров’я
081 Робота МСЕК, визначення групи інвалідності
082 Робота лікувально-профілактичних закладів
083 Забезпечення засобами лікування та протезування
084 Направлення на лікування до медичних установ в Україні та за кордоном
085 Відмова у безоплатному лікуванні
086 Вартість медичних послуг та страхування
087 Мережа лікарняних установ та забезпечення їх медичним обладнанням
088 Дії та бездіяльність працівників охорони здоровя, неналежне ставлення до хворих
089.1 Інші питання охорони здоров’я
089.2 Пропозиції про зміни в законодавстві
090. Комунальне господарство
091 Плата за житло та комунальні послуги, тарифи
092 Опалення, газифікація, забезпечення паливом
093 Водопостачання, забезпечення питною водою
094 Благоустрій території, будівництво і ремонт доріг
095 Експлуатація, утримання, ремонт державного і житлового фонду та комунальних мереж
096 Забезпечення електроенергією
097 Дії та бездіяльність працівників комунальних служб та житлово-експлуатаційних організацій
098 Інші питання комунального господарства
099 Пропозиції про зміни в законодавстві
100. Житлова політика
101 Державна житлова політика, будівництво житлового фонду
102 Надання житла громадянам, що мають право на його одержання
103 Індивідуальне житлове будівництво, житлові кредити (іпотека)
104 Передача житлових будинків, гуртожитків у комунальну власність (крім військових)
105 Порушення житлового законодавства, норм забудови та реконструкції житла
106 Приватизації, купівлі, продажу, оренди, обміну житла
108 Інші питання житлової політики
109 Пропозиції про зміни в законодавстві
110. Екологія та природні ресурси
111 Ліквідація радіаційного забруднення, реалізація плану робіт зі зняття ЧАЕС із експлуатації
112 Ліквідація наслідків стихійного лиха, екологічної катастрофи, епізоотії
113 Охорона повітряного басейну, лісів та водоймищ, прирічкових територій, природних копалин
114 Нераціональне використання земель, їх рекультивація
115 Збереження парків, скверів, зелених насаджень
116 Забруднення довкілля підприємствами, захоронення технологічних відходів, техногенна безпека, утилізація і знешкодження вибухонебезпечних та токсичних речовин, побутових відходів
117 Використання природних родовищ, копалин
118 Інші питання екології та природних ресурсів
119 Пропозиції про зміни в законодавстві
120. Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація прав і свобод громадян
121 Діяльність органів юстиції, нотаріату та реєстрації актів громадянського стану
122 Скарги на дії працівників міліції та органів ДАІ
123 Скарги на незаконні методи ведення слідства, тяганину із слідством
124 Скарги на дії працівників органів прокуратури
125 Скарги на судові рішення та вироки
126 Скарги на тяганину в судах
127 Скарги на дії суддів
128 Призначення суддів
129 Діяльність виконавчої служби (виконання судових рішень)
129.1 Скарги на незаконне утримання під вартою
129.2 Порушення законодавства про звернення громадян, захист прав людини у міжнародних організаціях
129.3 Громадянства, помилування
129.4 Захист прав споживачів
129.5 Інші питання забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян
129.6 Пропозиції про зміни в законодавстві
130. Сім’я, діти, молодь, гендерна рівність, фізична культура і спорт
131 Усиновлення дітей, встановлення опіки та піклування над ними, влаштування у дитячі будинки сімейного типу та прийомні сім’ї
132 Виховання молоді, дозвілля, позашкільна освіта
133 Фізична культура і спорт, мережа спортивних закладів, спортивних майданчиків, фізичне виховання в середніх і вищих навчальних закладах
134 Стосунки в сім’ї, гендерна рівність
138 Інші питання сім’ї, дітей, молоді, гендерної рівності, фізичної культури і спорту
139 Пропозиції про зміни в законодавстві
140. Культура та культурна спадщина, туризм
141 Культура та мистецтво, народні промисли
142 Фінансування культури, відновлення історичних пам’яток, меценатство, спонсорство
143 Діяльність закладів культури
144 Захист культурної спадщини, відповідальність за знищення пам’яток культури
145 Розвиток туризму, робота туристичних операторів
148 Інші питання культури та культурної спадщини, туризму
149 Пропозиції про зміни в законодавстві
150. Освіта, наукова, науково-технічна, інноваційна діяльність та інтелектуальна власність
151 Пільгове кредитування здобуття вищої освіти, зарахування, переведення на бюджетну (безоплатну) основу навчання
152 Робота дитячих, дошкільних, середніх, спеціальних та вищих навчальних закладів, освітні програми, тестування
153 Наукові дослідження, винаходи, розробки та їх впровадження, діяльність НАН України, ВАК, присудження наукових ступенів та вчених звань
154 Захист інтелектуальної власності, реєстрація авторського права
155 Інноваційна діяльність (фінансування та впровадження нових технологій)
158 Інші питання освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності
159 Пропозиції про зміни в законодавстві
160. Інформаційна політика, діяльність засобів масової інформації
161 Реклама в ЗМІ
162 Тематика та якість телевізійних і радіо передач, публікацій
163 Державна інформаційна політика, реформа в ЗМІ, громадське телебачення
164 Діяльність місцевих та регіональних операторів кабельного телебачення
165 Розвиток та впровадження сучасних інформаційних технологій, доступ до інформації, поширення мережі Інтернет
166 Книговидавництво
168 Інші питання інформаційної політики, діяльності засобів масової інформації
169 Пропозиції про зміни в законодавстві
170. Діяльність об’єднань громадян, релігія та міжконфесійні відносини
171 Діяльність політичних партій
172 Діяльність об’єднань громадян, правозахисних організацій тощо
173 Діяльність профспілок
174 Діяльність благодійних фондів
175 Міжконфесійні стосунки
176 Будівництво, повернення та володіння культовими спорудами
177 Взаємовідносини церкви і держави, забезпечення прав віруючих
178 Інші питання діяльності об’єднань громадян, релігії та міжконфесійних відносин
179 Пропозиції про зміни в законодавстві
180. Діяльність Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України
181 Діяльність Верховної Ради України, Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини
182 Скарги на дії народних депутатів України
183 Схвалення діяльності народних депутатів України
184 Відгуки щодо суспільно-політичних подій в країні та за кордоном
185 Діяльність Президента України
186 Діяльність Кабінету Міністрів України та його членів
187 Нагородження, присвоєння почесних та інших звань
188 Інші питання діяльності Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України
189 Пропозиції про зміни в законодавстві
190. Діяльність центральних органів виконавчої влади
191 Робота міністерств та інших центральних органів виконавчої влади
192 Дії та бездіяльність посадових осіб центральних органів виконавчої влади або перегляд їхніх рішень
198 Інші питання діяльності центральних органів виконавчої влади
199 Пропозиції про зміни в законодавстві
200. Діяльність місцевих органів виконавчої влади
201 Діяльність місцевих державних адміністрацій
202 Дії та бездіяльність посадових осіб місцевих органів виконавчої влади або перегляд їхніх рішень
208 Інші питання діяльності місцевих органів виконавчої влади
209 Пропозиції про зміни в законодавстві
210. Діяльність органів місцевого самоврядування
211 Діяльність сільських, селищних, міських, районних у містах рад та їх виконавчих органів
212 Діяльність обласних, Київської та Севастопольської міських рад
213 Неправомірні дії та рішення посадових осіб органів місцевого самоврядування
214 Встановлення місцевих податків та зборів
215 Проведення місцевих референдумів
216 Реформа органів місцевого самоврядування
218 Інші питання діяльності органів місцевого самоврядування
219 Пропозиції про зміни в законодавстві
220. Обороноздатність, суверенітет, міждержавні і міжнаціональні відносини
221 Збройні сили, їх реформування, перехід до професійної армії
222 Діяльність державної прикордонної служби
223 Функціонування мов, мовна політика, захист державної мови
224 Міждержавні відносини України
225 Питання національних меншин
226 Вступ до НАТО, СОТ, ЄС, інші напрямки зовнішньої політики
228 Інші питання обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин
229 Пропозиції про зміни в законодавстві
230. Державне будівництво, адміністративно-територіальний устрій
231 Конституція України, закони України, акти Президента України та Кабінету Міністрів України
232 Референдуми
233 Конституційна реформа
234 Адміністративна реформа
235 Вибори народних депутатів України
236 Вибори Президента України
237 Вибори органів місцевого самоврядування, сільських, селищних, міських голів
238 Адміністративно-територіальний устрій
239 Питання виборчого права, діяльність виборчих комісій
239.1 Пропозиції про зміни в законодавстві
240. Факти корупції
241 В органах виконавчої влади
242 В органах місцевого самоврядування
243 У правоохоронних органах
250. Інше
251 Отримання подарунків
252 Отримання фотокарток, автографів
253 Привітання з нагоди свят